سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام منتجك لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدي، مع العلامات، وفي عبواته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على customersupport@fabledlook.com. يرجى ملاحظة أن الإرجاعات يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي: Czech Goods s.r.o., Maďarská 1454/6, Ostrava 708 00, Czechia
إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك تعليمات حول كيفية وأين ترسل طردك. تكون تكلفة شحن الإرجاع على نفقتك، ما لم يصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو استلمت منتجًا خاطئًا. لن يتم قبول العناصر التي تُعاد إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال حول الإرجاع على customersupport@fabledlook.com.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
استثناءات / عناصر غير قابلة للإرجاع
بعض أنواع العناصر لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل الإرجاعات للمواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.
للأسف، لا يمكننا قبول الإرجاعات على العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.
التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، ومتى تم قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدي، مع العلامات، وفي عبواته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء. إذا انسحبت من الشراء، سنرد لك سعر المنتج بما في ذلك تكلفة الشحن العادي (إذا اخترت طريقة شحن أغلى، نرد فقط تكلفة الشحن العادي). تكون تكلفة إرسال المنتج إلينا على نفقتك.
المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا لإرجاعك، وسنخبرك إذا تم الموافقة على المبلغ المسترد أم لا. إذا تم الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا على وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت لبنكك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك لمعالجة وإصدار المبلغ المسترد أيضًا.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على customersupport@fabledlook.com.
إذا كنت ترغب في إرجاع أو تبادل طلبك لأي سبب، نحن هنا للمساعدة! بالنسبة للمنتجات التالفة من النقل أو المعطوبة من التصنيع، نقدم استرداد كامل أو إرسال منتج بديل خلال 30 يومًا من استلام طلبك. إذا كنت قد غيرت رأيك ببساطة، يمكنك إرجاع منتجك على نفقتك للحصول على رصيد المتجر، منتج مختلف، أو استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يرجى ملاحظة الاستثناءات التالية لسياسة الإرجاع والتبادل لدينا:
- يجب أن تُعاد العناصر المرتجعة في العبوة الأصلية
- يجب أن تكون العناصر المرتجعة خالية من أي علامات واضحة للاستخدام
للبدء في إرجاع أو تبادل، يرجى إكمال الخطوات التالية:
- راسلنا على customersupport@fabledlook.com مع رقم طلبك والمنتجات التي ترغب في إرجاعها أو تبادلها
- انتظر تأكيدنا وتعليمات الإرجاع
- أرسل المنتجات إلينا على نفقتك مع شركة شحن من اختيارك (نوصي بخدمة شحن مع التتبع)
- أبلغنا بمجرد إرسال المنتجات
معلومات إضافية:
- بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، نقوم بإصدار الاسترداد (أو إرسال حزمة بديلة) خلال 10 أيام عمل
- الاتصال عبر البريد الإلكتروني customersupport@fabledlook.com