FAQ
Pedidos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lo entendemos completamente, ¡también cambiamos de opinión! Aunque desearíamos poder hacerlo, una vez que se realiza un pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo en este momento. Esperamos tener una ventana de cancelación algún día en el futuro.
Si el(los) artículo(s) no funcionan, por favor contáctanos usando este formulario de contacto.
¿Son genuinos sus productos?
Todos nuestros productos son genuinos de fabricantes o proveedores certificados. No vendemos productos usados o falsos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito o PayPal. No utilizamos pago contra entrega.
¿Puedo devolver mi producto?
Siempre buscamos asegurarnos de que a nuestros clientes les encanten nuestros productos, pero si necesitas devolver un pedido, estamos felices de ayudar. Simplemente envíanos un correo electrónico directamente y te guiaremos a través del proceso.
Envío
¿Hacen envíos al extranjero?
Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío, que se agregarán al finalizar la compra. Ofrecemos descuentos y promociones durante todo el año, así que mantente atento a ofertas exclusivas.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
Por favor, permite de 1 a 2 días para que tu pedido sea procesado para el envío. Hacemos todo lo posible para cumplir con los pedidos lo más rápido posible. Entiende que somos un equipo de humanos, trabajando con manos humanas y cerebros humanos. No somos perfectos.
¿Cuál es la política de envío?
Una vez que se realiza tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación informándote que nuestro equipo de cumplimiento ha recibido tu pedido. Una vez que tu pedido esté cumplido, recibirás una notificación por correo electrónico con tu información de seguimiento. Las tarifas de envío no son reembolsables en caso de devoluciones.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los tiempos de envío dependen de tu ubicación. Los pedidos procesados en Europa tardarán de 3 a 6 días hábiles en llegar. Las entregas al extranjero pueden tardar entre 7 y 16 días. También puedes elegir DHL Express para una entrega acelerada en 2-3 días. Los detalles de la entrega se proporcionarán en tu correo electrónico de confirmación.
¿Qué transportistas de envío utilizan?
Utilizamos todos los principales transportistas nacionales como USPS, Canada Post, Australia Post, Deutsche Post y otros. Para entregas aceleradas utilizamos DHL Worldwide Express. En Europa, utilizamos socios de mensajería locales rápidos como DPD, DHL local o GLS. Se te pedirá que selecciones un método de entrega durante el proceso de compra.
