FAQ
Pedidos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lo entendemos perfectamente: ¡a nosotros también nos pasa cambiar de opinión! Aunque nos gustaría, una vez realizado el pedido no podemos modificarlo ni cancelarlo. Esperamos poder ofrecer un plazo de cancelación en el futuro.
Si algún artículo no te convence, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario de contacto.
¿Son genuinos sus productos?
Todos nuestros productos son originales y proceden de los fabricantes o de proveedores certificados. No vendemos productos usados ni falsificados.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y PayPal. No ofrecemos pago contra reembolso.
¿Puedo devolver mi producto?
Siempre queremos que nuestros clientes estén encantados con nuestros productos, pero si necesitas devolver un pedido, te ayudaremos con mucho gusto. Escríbenos a través del formulario de contacto de abajo y te guiaremos en todo el proceso.
Envío
¿Hacen envíos al extranjero?
Sí, enviamos a todo el mundo. Los gastos de envío se añaden al finalizar la compra. Ofrecemos descuentos y promociones durante todo el año, así que no te pierdas nuestras ofertas exclusivas.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
Ten en cuenta que preparar tu pedido para el envío puede llevar de 1 a 2 días. Hacemos todo lo posible por gestionar los pedidos lo antes posible, pero somos un equipo pequeño de personas reales, así que en ocasiones puede haber algún retraso.
¿Cuál es la política de envío?
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que nuestro equipo de preparación lo ha recibido. Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devolución.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de envío dependen de tu ubicación. Las entregas dentro de Europa suelen tardar de 3 a 6 días hábiles, y las entregas fuera de Europa, de 7 a 16 días. También puedes elegir DHL Express para recibir tu pedido en 2–3 días. Encontrarás los detalles de la entrega en tu correo electrónico de confirmación.
¿Qué transportistas de envío utilizan?
Trabajamos con los principales operadores postales nacionales, como USPS, Canada Post, Australia Post, Deutsche Post y otros. Para envíos urgentes utilizamos DHL Worldwide Express. En Europa trabajamos con empresas de mensajería locales rápidas, como DPD, DHL o GLS. El método de envío lo eliges al finalizar la compra.
