Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@fabledlook.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Czech Goods s.r.o., Maďarská 1454/6, Ostrava 708 00, Chequia
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@fabledlook.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). También no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que la devolución sea aceptada, hacer una compra separada para el nuevo artículo.
Período de enfriamiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar un tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en info@fabledlook.com.
Si deseas devolver o cambiar tu pedido por cualquier motivo, ¡estamos aquí para ayudar! Para productos dañados durante el transporte o defectuosos de fabricación ofrecemos reembolso completo o envío de un producto de reemplazo dentro de 30 días de recibir tu pedido. Si simplemente cambias de opinión, puedes devolver tu producto a tu costo por crédito en tienda, un producto diferente, o un reembolso al método de pago original.
Por favor, ten en cuenta las siguientes excepciones a nuestra política de devoluciones y cambios:
- Los artículos devueltos deben ser devueltos en su embalaje original
- Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso
Para iniciar una devolución o cambio, por favor completa los siguientes pasos:
- Inicia sesión en nuestro portal de devoluciones en línea usando tu dirección de correo electrónico y ID de pedido
- Elige los productos que deseas devolver o cambiar de tu pedido
- Imprime tu etiqueta de envío prepagada que recibirás por correo electrónico
- Devuelve todos los artículos a nosotros usando la etiqueta proporcionada
Información adicional:
- Una vez que recibamos el producto, emitimos un reembolso completo (o enviamos un paquete de reemplazo) dentro de 2 días hábiles
- Contacto por correo electrónico customersupport@fabledlook.com