FAQ
Commandes
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons tout à fait : il nous arrive aussi de changer d’avis ! Nous aimerions pouvoir le faire, mais une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler. Nous espérons pouvoir proposer un délai d’annulation à l’avenir.
Si un article ne vous convient pas, contactez-nous via ce formulaire de contact.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Tous nos produits sont authentiques et proviennent des fabricants ou de fournisseurs certifiés. Nous ne vendons ni produits d’occasion ni contrefaçons.
Quels paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que PayPal. Le paiement à la livraison n’est pas disponible.
Puis-je retourner mon produit ?
Nous faisons tout pour que nos clients adorent nos produits, mais si vous devez retourner une commande, nous vous aiderons volontiers. Contactez-nous simplement via le formulaire ci-dessous et nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Expédition
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Des frais de port s’appliquent et sont ajoutés lors du paiement. Nous proposons des réductions et des promotions tout au long de l’année : restez à l’affût de nos offres exclusives.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Veuillez compter 1 à 2 jours pour la préparation de votre commande avant expédition. Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes au plus vite, mais nous sommes une petite équipe et un léger retard peut parfois survenir.
Quelle est la politique d'expédition ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe logistique l’a bien reçue. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de port ne sont pas remboursés en cas de retour.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent de votre destination. Les livraisons en Europe prennent généralement 3 à 6 jours ouvrés, celles hors d’Europe de 7 à 16 jours. Vous pouvez aussi choisir DHL Express pour une livraison en 2 à 3 jours. Les détails de livraison figureront dans votre e-mail de confirmation.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec les principaux opérateurs postaux nationaux, comme USPS, Canada Post, Australia Post, Deutsche Post et d’autres. Pour les livraisons express, nous utilisons DHL Worldwide Express. En Europe, nous faisons appel à des transporteurs locaux rapides comme DPD, DHL ou GLS. Vous choisirez le mode de livraison lors du paiement.
