FAQ
Commande
Puis-je annuler ma commande ?
On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Même si nous le souhaitons, une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou de l'annuler pour le moment. Nous espérons avoir une fenêtre d’annulation un jour dans le futur.
Si le ou les articles ne fonctionnent pas, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire de contact .
Vos produits sont-ils authentiques ?
Tous nos produits sont authentiques provenant de fabricants ou de fournisseurs certifiés. Nous ne vendons pas de produits d'occasion ou contrefaits.
Quels paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit ou PayPal. Nous n'utilisons pas le paiement à la livraison.
Puis-je retourner mon produit ?
Nous visons toujours à nous assurer que nos clients aiment nos produits, mais si vous devez retourner une commande, nous serons heureux de vous aider. Envoyez-nous simplement un e-mail directement et nous vous guiderons tout au long du processus.
Expédition
Expédiez-vous à l’étranger ?
Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement. Nous proposons des réductions et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute des offres exclusives.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Veuillez prévoir 1 à 2 jours pour que votre commande soit traitée pour l'expédition. Nous mettons tout en œuvre pour exécuter les commandes le plus rapidement possible. Comprenez que nous sommes une équipe d’humains travaillant avec des mains et des cerveaux humains. Nous ne sommes pas parfaits.
Quelle est la politique d'expédition ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe d'exécution a reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement. Les commandes traitées en Europe mettront 3 à 6 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 7 à 16 jours. Vous pouvez également choisir DHL Express pour une livraison accélérée en 2 à 3 jours. Les détails de la livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous utilisons tous les principaux transporteurs nationaux comme USPS, Postes Canada, Australia Post, Deutsche Post et autres. Pour une livraison accélérée, nous utilisons DHL Worldwide Express. En Europe, nous utilisons des partenaires de messagerie locaux rapides comme DPD, DHL local ou GLS. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.
