Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à customersupport@fabledlook.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Czech Goods s.r.o., Maďarská 1454/6, Ostrava 708 00, République tchèque

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à customersupport@fabledlook.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons le prix de l'article, frais de livraison standard compris (si vous avez choisi un mode de livraison plus cher, nous ne remboursons que le tarif standard). Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut également falloir du temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à customersupport@fabledlook.com.

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Pour les produits endommagés lors du transport ou défectueux de fabrication, nous offrons un remboursement complet ou l'envoi d'un produit de remplacement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous changez simplement d'avis, vous pouvez retourner votre produit à vos frais pour un crédit en magasin, un autre produit, ou un remboursement sur la méthode de paiement d'origine.

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et d'échange :

Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine
Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d'utilisation

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Écrivez-nous à customersupport@fabledlook.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner ou échanger
Attendez notre confirmation et les instructions de retour
Renvoyez-nous les articles à vos frais avec le transporteur de votre choix (nous recommandons un envoi avec suivi)
Informez-nous une fois les articles expédiés

Informations supplémentaires :

Une fois le produit reçu et inspecté, nous émettons le remboursement (ou envoyons un colis de remplacement) dans les 10 jours ouvrables
Contact par e-mail customersupport@fabledlook.com