Politique d’expédition

Entrepôt et informations générales

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt européen situé à Ostrava, République tchèque (Maďarská 1454/6, 70800 Ostrava).
La plupart des colis sont suivis, et les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre localisation et du poids total de votre commande.
Les prix ci-dessous sont des tarifs indicatifs « à partir de » et augmentent selon les paliers de poids du colis.

Traitement des commandes

Les commandes passées avant 06:00 CET sont généralement expédiées le jour même ou sous 2 jours ouvrables.
Les informations de suivi sont envoyées par e-mail dès que votre commande quitte notre entrepôt.

Transporteurs et délais de livraison habituels

Autriche

  • Österreichische Post – standard – 3 à 7 jours ouvrables, à partir de 9,95 €.

  • Abholstellen AT Post – 3 à 5 jours ouvrables, à partir de 8,95 €.

  • DPD – coursier – 3 à 5 jours ouvrables, à partir de 13,95 €.

  • FedEx – 2 à 4 jours ouvrables, à partir de 19,95 €.

  • DHL Express – 2 à 3 jours ouvrables, à partir de 34,95 €.

Allemagne

  • DHL Paket – livraison à domicile : 2 à 4 jours ouvrables, à partir de 8,95 €

  • Packstation / Paketshop (DHL ou Hermes) : 2 à 4 jours ouvrables, à partir de 7,95 €

  • DHL Express : 1 à 3 jours ouvrables, à partir de 34,95 €

  • FedEx Priority : disponible pour les colis plus lourds

  • Livraison en point relais disponible via DHL et Hermes.

France

  • Colissimo / Colis Privé – livraison à domicile : 2 à 5 jours ouvrables, à partir de 14,95 €

  • Point de retrait Colissimo : 2 à 5 jours ouvrables, à partir de 13,95 €

  • Mondial Relay – point relais : 2 à 5 jours ouvrables, à partir de 10,95 €

  • Express (DHL / FedEx) : 1 à 3 jours ouvrables, à partir de 34,95 €

Benelux, Italie, Espagne, Portugal, Grèce, pays baltes

(UE – pays à distance moyenne)

  • Transporteurs locaux – livraison à domicile : 3 à 7 jours ouvrables, à partir de 13,95 €

  • Points relais : 3 à 7 jours ouvrables, à partir de 12,95 €

  • Express (DHL / FedEx) : 2 à 3 jours ouvrables, à partir de 34,95 €

Danemark, Finlande, Suède, Chypre

(UE – zone coûteuse)

  • Transporteurs locaux – livraison à domicile : 3 à 7 jours ouvrables, à partir de 15 $

  • Points relais (PostNord et autres) : 3 à 7 jours ouvrables, à partir de 25 $

  • Express (DHL / FedEx) : 2 à 4 jours ouvrables, à partir de 45 $

  • Disponible pour les colis jusqu'à 30 kg.

Europe centrale et orientale

(Croatie, Hongrie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie)

  • Transporteurs locaux – livraison à domicile : 3 à 7 jours ouvrables, à partir de 10 $

  • Point relais (Packeta/Zásilkovna) : 3 à 7 jours ouvrables, à partir de 8 $

  • Livraison express : 2 à 4 jours ouvrables, à partir de 40 $

  • Le choix du point relais est possible après le paiement ; une carte s'affichera pour vous permettre de sélectionner l'emplacement de votre choix.

Irlande et Luxembourg

  • Transporteurs locaux – livraison à domicile : 5 à 10 jours ouvrables, à partir de 13,95 €

  • Express (DHL / FedEx) : 2 à 4 jours ouvrables, à partir de 39,95 €

  • Les points relais ne sont pas disponibles pour ces pays.

États-Unis

  • USPS Standard Mail – sans suivi : 8 à 28 jours ouvrables, à partir de 16 $

  • Express (DHL / FedEx) : 3 à 6 jours ouvrables, à partir de 50 $

Canada

  • Canada Post Standard Mail – sans suivi : 8 à 40 jours ouvrables, à partir de 10 $

  • Express (FedEx / DHL) : 3 à 6 jours ouvrables, à partir de 55 $

Outre-mer

(Australie, Brésil, Israël, Japon, Singapour, Mexique, Corée du Sud, Chili, Nouvelle-Zélande, etc.)

  • Standard Mail – livraison sans suivi (poste locale) : 8 à 40 jours ouvrables, à partir de 12 $

  • Express (DHL / FedEx) : 3 à 6 jours ouvrables, à partir de 70 $

  • Les délais de livraison dépendent des services postaux locaux et des procédures douanières.

Points relais (là où ils sont disponibles)

Nous proposons la livraison en point relais dans de nombreux pays de l'UE.
Une fois votre paiement finalisé, une carte s'affichera pour vous permettre de sélectionner le point relais de votre choix.

Autriche – AT Post Packstation, Post Partner
Allemagne – DHL Packstation / Paketshop, Hermes Paketshop
France – Colissimo Point de retrait, Mondial Relay Point Relais
Belgique – bpost Pickup Point
Pays-Bas – DHL ServicePoint
Italie – Poste Italiane Punto Poste, BRT Fermopoint (Bartolini)
Espagne – MRW Punto de Entrega, points relais Correos
Portugal – MRW Pickup Point
Grèce – ACS Point, Elta Pickup, BoxNow Box
Estonie – Omniva Parcel Machine, Venipak Pickup
Lettonie – Omniva Parcel Machine
Lituanie – LP Express, Lietuvos Paštas Pickup, Venipak Pickup
Danemark – PostNord Collect Pickup Point
Finlande – Matkahuolto Parcel Point, PostNord Pickup
Suède – PostNord Ombud Pickup
Croatie – Hrvatska Pošta Pickup, Overseas Express Pickup
Hongrie – FoxPost Locker, Magyar Posta PostaPont, Express One ParcelShop
Pologne – InPost Paczkomaty (casiers), Poczta Polska Pickup Point, DHL ServicePoint
Roumanie – Sameday Easybox (casiers), Cargus Ship&Go, FAN Courier Box
Slovénie – Pošta Slovenije Pickup / Parcel Locker
Réseau multi-pays – Packeta / Zásilkovna (nombreux pays de l'UE) – 3 à 7 jours ouvrables (à partir de 8 $ / 8 €)

Droits de douane et taxes

  • Clients de l'UE : la TVA est incluse le cas échéant.

  • Clients hors UE (y compris UK/US/CA/CH/NO) : les droits de douane et taxes locaux ne sont pas inclus et peuvent être perçus par le transporteur à l'importation.

Adresses, boîtes postales et tentatives de livraison

Nous n'expédions pas vers les adresses APO/FPO.
Les boîtes postales peuvent être limitées aux services postaux ou recommandés.
Veuillez vous assurer que votre adresse et votre numéro de téléphone sont corrects — une nouvelle livraison ou un changement d'adresse après l'expédition peut entraîner des frais de transporteur.

Colis perdus ou endommagés

La plupart des envois sont suivis.
Si votre colis semble retardé ou arrive endommagé, contactez-nous dans un délai de 7 jours après la tentative de livraison afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Retours (résumé)

Vous pouvez retourner les articles sous 30 jours dans leur état d'origine.
Les frais de retour depuis l'étranger sont à la charge du client.
Tous les détails sont disponibles sur notre page Retours.

Comment les frais de livraison sont calculés

Lors du paiement, nous affichons le tarif le plus bas disponible pour votre pays ou région.
Le montant augmente selon les paliers de poids (par ex. 0–0,25 kg, 0,25–0,5 kg, 0,5–1 kg, etc.).
Regrouper plusieurs articles dans une seule commande est généralement plus économique que des envois séparés.

Si vous avez une date limite de livraison ou souhaitez des conseils sur le service le plus rapide pour votre pays, contactez-nous — nous serons ravis de vous aider à choisir la meilleure option.