Mise à jour importante pour nos clients aux États-Unis

Comme vous le savez peut-être, de nouveaux droits d'importation ont récemment été imposés sur les marchandises importées de l'UE et d'autres pays du monde. Malheureusement, il y a une énorme confusion autour du processus de dédouanement, et les transporteurs ne peuvent actuellement pas garantir une livraison fluide. Les services postaux standard ont même suspendu les envois vers les États-Unis. Les colis envoyés avant cette suspension sont maintenant retenus pendant plus de 20 jours dans les installations de transit américaines. Oui, ils seront finalement livrés… mais personne ne sait exactement quand.

Pour cette raison, nous avons dû prendre la très difficile décision de suspendre l'option d'expédition STANDARD (USPS) vers les États-Unis avec effet immédiat. Nous savons que c'était l'option la plus abordable pour beaucoup d'entre vous, ce qui rend cela encore plus difficile pour nous.

Le seul service qui fonctionne encore de manière fiable est l'expédition EXPRESS via DHL Express. Nous sommes pleinement conscients que l'EXPRESS est plus cher que le STANDARD, mais en ce moment, nous n'avons tout simplement pas d'autre option. Nous avons contacté tous les transporteurs possibles et exploré toutes les solutions potentielles. Dans notre désespoir, nous avons même envisagé d'envoyer des envois une fois par semaine depuis la Pologne ou la Slovaquie — mais malheureusement, la situation là-bas est exactement la même.

🙏 Nous vous demandons gentiment de faire preuve de patience pour les colis qui sont déjà en route. Pour les nouvelles commandes, veuillez utiliser le service EXPRESS.
D'après les retours des clients, nous savons déjà comment les frais de douane sont généralement appliqués :

• $20 USD est toujours un frais de traitement fixe

• de plus, il y a généralement 15 % de la valeur des marchandises (hors frais d'expédition)

Bien que personne ne soit heureux de ces frais supplémentaires, au moins nous pouvons être certains que les colis expédiés avec l'EXPRESS sont livrés.

Veuillez noter que cette complication n'affecte que les envois vers les États-Unis. Pour nos clients dans tous les autres pays, les livraisons continuent de fonctionner normalement.

Chaque jour, nous faisons de notre mieux pour maintenir notre entreprise en activité et pour livrer les films, friandises et cosmétiques tchèques que vous aimez. Nous espérons vraiment ne pas perdre votre confiance et qu'ensemble, nous pourrons traverser cette période difficile.

Merci d'être avec nous. ❤️
Au nom de toute l'équipe de FabledLook